Foire aux questions
Quand ma bicyclette sera-t-elle livrée ?
Vous avez passé votre commande en ligne : après réception de votre paiement, vous pourrez fixer vous-même une date de livraison en ligne. Vous recevrez un e-mail à cet effet.
Vous avez payé votre vélo dans un magasin de vélos Veloci et vous n'avez pas emporté votre vélo ? Vous recevrez alors un e-mail le jour ouvrable suivant pour prendre rendez-vous pour la livraison.
Comment retourner mon vélo
Si vous n'êtes pas satisfait de votre vélo, vous devez en informer Bizbike dans les 14 jours suivant la livraison au numéro 056/900 655 ou via la fonction d'assistance sur My Bizbike. Bizbike récupérera gratuitement votre vélo à votre domicile. Après la collecte, votre argent vous sera remboursé.
Où dois-je me rendre pour un entretien ou une réparation ?
Bizbike dispose d'un excellent service d'entretien à domicile. Des techniciens cyclistes mobiles viennent sur rendez-vous chez vous pour remédier à tout problème.
Où puis-je tester le vélo ?
Vous pouvez essayer les vélos électriques Veloci dans l'un de nos magasins de vélos Veloci près de chez vous. Vous préférez tester le vélo chez vous ? Vous pouvez alors essayer le vélo électrique en toute sérénité pendant 14 jours à votre domicile. Si vous constatez que le vélo ne répond pas à vos attentes, Bizbike le récupérera gratuitement et vous serez remboursé.
Vélo
Dois-je souscrire une assurance supplémentaire ou immatriculer ce vélo ?
Les vélos électriques sont répartis en différentes catégories. Celles-ci sont déterminées en fonction de la vitesse et de la puissance possibles. Des règles et des obligations différentes s'appliquent à chaque catégorie. Le vélo électrique Veloci appartient à la catégorie "vélo à moteur auxiliaire électrique". Cela signifie que le vélo, avec assistance au pédalage uniquement, est limité à une vitesse maximale de 25 km/heure et a une puissance maximale de 250 W. Pour les vélos électriques de cette catégorie, vous n'avez pas besoin de permis de conduire et vous devez suivre le code de la route pour les cyclistes. Cela signifie que le port d'un casque de vélo et la souscription d'une assurance ne sont pas obligatoires. Vous pouvez bien sûr toujours choisir de vous assurer contre le vol ou les dommages.
De quel fournisseur proviennent ces vélos ?
Ces vélos sont conçus et assemblés par Bizbike à Wielsbeke.
Peut-on accrocher des sacoches au vélo de ville électrique ?
Tous les types de sacoches de vélo peuvent être fixés au vélo de ville électrique. Une ouverture est prévue au-dessus de la batterie pour les vélos Veloci avec la batterie dans le porte-bagages et des supports supplémentaires à gauche et à droite du porte-bagages. Vous pouvez également opter pour les sacoches Veloci assorties. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.
Le vélo électrique est-il dangereux ?
Les vélos électriques sont équipés d'une assistance au pédalage qui vous apporte une puissance supplémentaire lorsque vous pédalez (jusqu'à une vitesse de 25 km/h). Le moteur se déclenche dès que vous appuyez sur les pédales. L'assistance s'arrête dès que vous cessez de pédaler. Le moteur se coupe automatiquement à 25 km/h, vous n'irez donc jamais trop vite. Vous décidez vous-même du niveau d'assistance au pédalage que vous souhaitez. Ce vélo a été conçu pour vous offrir une expérience cycliste stable et sûre.
Où se trouve le moteur sur un vélo électrique ?
Les vélos Veloci sont équipés d’un moteur central, situé au niveau du pédalier.
Quel type de batterie est utilisé dans les vélos Veloci ?
Les vélos Veloci sont équipés d'une batterie standard avec une autonomie variable selon le modèle à charge minimale. Sur certains modèles, vous pouvez choisir, moyennant un supplément de 200 €, une batterie avec une autonomie plus élevée. Attention, le stock est limité et les articles sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks.
Où puis-je tester le vélo ?
Vous pouvez essayer les vélos électriques Veloci dans l'un de nos magasins de vélos Veloci près de chez vous. Vous préférez tester le vélo à domicile ? Alors, vous pouvez essayer le vélo électrique sans souci pendant 14 jours chez vous. Vous constatez que le vélo ne répond pas à vos attentes ? Alors Bizbike le récupère gratuitement et vous êtes remboursé.
Puis-je choisir la taille du cadre ?
Lorsque vous commandez votre vélo électrique Veloci, vous avez la possibilité de choisir la taille de votre cadre. Entre deux tailles ? Choisissez la plus petite taille pour une position sportive et la plus grande pour une position plus droite. Vous n'êtes pas encore sûr de votre taille ? N'hésitez pas à passer dans l'un des magasins de vélos Veloci et à essayer les différentes tailles.
Commander
Comment puis-je commander ce vélo ?
Choisissez votre vélo et cliquez sur « Commander maintenant » ou appelez le +32 56 900 655 pendant les heures de bureau.
Comment puis-je commander ce vélo dans un magasin Veloci ?
Venez nous rendre visite dans l'un de nos magasins de vélos Veloci. Vous pourrez ensuite commander et payer votre vélo sur place. Vous pourrez ainsi l'emporter immédiatement chez vous.
Comment puis-je commander un vélo supplémentaire ?
Souhaitez-vous commander un vélo supplémentaire plus tard ? Il vous suffit alors de passer une nouvelle commande en ligne ou d’appeler le 056/900 655.
Comment puis-je payer en ligne ?
Nous collaborons avec Mollie pour tous les paiements. Vous payez toujours en toute sécurité, rapidement et simplement dans votre environnement de paiement Internet habituel et sans frais de paiement supplémentaires. Pour chacune des méthodes de paiement ci-dessous, vous avez besoin d'un lecteur de carte/digipass.
Bancontact
Le paiement est immédiat. Le paiement peut être effectué avec n'importe quelle carte bancaire portant le logo Bancontact.
Cartes de crédit (Visa, Mastercard et Maestro)
Les données de votre carte de crédit sont transmises en toute sécurité via un serveur sécurisé SSL. Une fois que nous avons vérifié les données de votre carte de crédit, votre commande est confirmée. Votre organisation de carte de crédit vous demandera d'entrer le code de vérification 3D-Secure. Il s'agit d'une sécurité supplémentaire pour les paiements en ligne par carte de crédit.
PayPal
Vous payez en toute sécurité et rapidement via PayPal. Sur le reçu que vous recevrez de PayPal, vous verrez que la boutique en ligne est « Mediahuis NV ». Il s'agit de l'organisation mère.
Belfius, KBC
Nous proposons également le Home Banking aux clients de KBC et Belfius. Vous payez alors sur le site web familier de votre banque.
Virement bancaire
Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez vos informations de paiement par e-mail. Vous avez 30 jours pour effectuer votre paiement. Passé ce délai, votre commande sera annulée.
Comment puis-je payer avec des éco-chèques ?
Vous pouvez payer votre vélo avec des éco-chèques numériques de Pluxee, Monizze et Edenred. Veuillez noter que votre carte doit être activée numériquement.
Comment activer ma carte Pluxee en ligne ?Commencez par activer le service de paiement en ligne sur votre carte depuis votre page de profil Pluxee. Après avoir rempli vos informations, suivez la procédure d'activation en entrant votre numéro de mobile et en le confirmant avec le code que vous recevrez par SMS. Cela ne prend que 2 minutes.
Comment activer ma carte Monizze en ligne ?Votre carte Monizze est automatiquement activée. Vous pouvez donc utiliser votre carte immédiatement pour payer en ligne avec des éco-chèques.
Comment puis-je payer en ligne avec des éco-chèques ?Lors du paiement, sélectionnez "payer avec des éco-chèques numériques".
Après avoir suivi les étapes, vous pourrez ensuite régler le montant restant avec le moyen de paiement de votre choix.
Il n'est pas possible de payer en ligne avec des éco-chèques et de choisir ensuite un financement avec Beobank.
Annuler ou modifier une commande ?
Contactez Bizbike par téléphone via la fonction support de My Bizbike ou au 056/900 655.
Livraison
Quand mon vélo sera-t-il livré ?
Vous avez passé votre commande en ligne : après réception de votre paiement, vous pourrez fixer vous-même une date de livraison en ligne. (Vous recevrez un e-mail à ce sujet.)
Avez-vous payé votre vélo dans un magasin de vélos Veloci ? Vous recevrez alors un e-mail le jour ouvrable suivant pour fixer votre rendez-vous de livraison, si vous n'avez pas encore emporté votre vélo.
Par qui mon vélo sera-t-il livré ?
Votre vélo est livré à domicile dans un carton. Pour seulement 49 €, vous pouvez choisir de le faire livrer entièrement monté. Vous pourrez ainsi enfourcher votre vélo immédiatement et facilement, sans avoir à le préparer vous-même.
Comment puis-je prendre mon rendez-vous de livraison ?
Accédez à mon profil dans la boutique en ligne et suivez votre commande. Vous cliquez sur « prendre rendez-vous maintenant » et êtes redirigé vers My Bizbike.
Ou bien, vous allez directement sur My Bizbike et vous vous connectez avec votre numéro de client personnel et votre mot de passe. Allez dans « mes produits ». Vous verrez un aperçu de vos vélos commandés. Cliquez sur « Planifier la livraison ». Vous serez alors redirigé vers « Mes rendez-vous ». Avez-vous commandé plusieurs vélos ? Dans ce cas, vous devez prendre un rendez-vous séparé pour chaque vélo.
Demandez maintenant votre livraison. Choisissez votre vélo (le vélo que vous avez commandé est automatiquement renseigné). Pour le type de rendez-vous, choisissez « livraison ». Choisissez votre adresse de livraison. Choisissez la date à laquelle votre vélo sera livré via le calendrier. Cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date de livraison choisie dans un délai d'un jour ouvrable.
Puis-je modifier ma date de livraison ?
Vous pouvez modifier votre date de livraison jusqu'à 3 jours ouvrables avant la livraison. Contactez Bizbike par téléphone au 056/900 655.
Où puis-je consulter mes rendez-vous ?
Vous pouvez consulter vos rendez-vous via mon profil dans la boutique en ligne ou via My Bizbike.
En cas de problème avec la livraison de mon vélo, qui dois-je contacter ?
Contactez Bizbike par téléphone au 056/900 655.
Garantie
Quelle est la garantie sur ce vélo ?
Chaque vélo Veloci est soumis aux conditions de garantie officielles de Bizbike. Cette garantie est entièrement conforme à la législation belge en matière de garantie : tout consommateur a droit à une protection légale contre les défauts de fabrication et de matériaux dans un délai raisonnable après l'achat. Bizbike applique strictement ces règles. La garantie commence toujours à la date de livraison initiale du vélo et est liée au numéro de cadre.
En outre, Veloci applique ses propres périodes de garantie par pièce, comme décrit ci-dessous.
Garantie du cadre
Le cadre bénéficie d'une garantie à vie (*) pour le premier propriétaire.
En cas de revente ou de transfert du vélo, cette garantie à vie est réduite à 2 ans, à compter de la date de livraison initiale.
Pièces électriques
Les composants électriques tels que le moteur, la batterie, l'écran et le chargeur sont couverts par la garantie contre les défauts de fabrication et de matériaux, dans la période de garantie prévue de 2 ans et dans des conditions d'utilisation normales.
Pièces d'usure (non couvertes par la garantie)
Les pièces soumises à l'usure normale, telles que les plaquettes de frein, les pneus intérieurs et extérieurs, la chaîne ou la courroie et la cassette ou la roue libre, sont exclues de la garantie. Ce sont des pièces qui doivent être remplacées régulièrement et ne sont donc pas considérées comme défectueuses.
Cela s'applique notamment, mais pas exclusivement, aux pièces suivantes :
chaîne ; cassette/pignons ; manivelle/plateau ; plaquettes de frein ; disques de frein ; pédales ; pneus/chambres à air ; rayons ; moyeux (roulements) ; jeu de direction ; câbles de dérailleur et de frein ; poignées ; selle/tige de selle/collier de serrage de selle ; mécanismes de fermeture du cadre (vélo pliant) ; suspension (fourche) ; guides-chaîne/roulettes de dérailleur ; éclairage (si des traces d'utilisation sont visibles) ; colliers de selle/attaches rapides (pièces mécaniques)
Quand la garantie expire-t-elle ?
La garantie expire notamment dans les cas suivants :
- usure due à une utilisation normale
- entretien incorrect ou installation incorrecte
- corrosion
- utilisation de pièces non originales ou incompatibles
- dommages causés par une chute, une collision ou d'autres formes d'abus
- dommages esthétiques ou traces d'utilisation
- modifications du cadre ou des pièces
Bizbike détermine si un défaut relève ou non de la garantie.
Exception : saison 2023
Pour les vélos de la saison 2023, des conditions différentes s'appliquent :
- 3 ans de garantie sur les pièces électriques
- 7 ans de garantie sur les autres pièces non sujettes à l'usure
- garantie à vie sur le cadre
Ces périodes s'étendent du 13 mars 2023 au 18 janvier 2024 en tant que période de livraison.
Une nouvelle garantie commence-t-elle ?
Lorsqu'une pièce est remplacée sous garantie, une nouvelle période de garantie complète ne commence pas. La période de garantie originale continue de courir. Ce n'est que si une pièce est remplacée très peu de temps avant la fin de la période de garantie qu'une garantie supplémentaire d'un mois maximum peut être accordée sur cette pièce spécifique.
Lorsque vous payez une nouvelle pièce - vous faites donc un nouvel achat - vous avez naturellement une garantie complète sur cette pièce spécifique, à compter de la date de livraison ou de montage.
Comment signaler un problème de garantie ?
Vous devez déposer une demande de garantie via la plateforme My Bizbike, sous "Mon support". Bizbike évalue la demande et planifie une réparation si nécessaire.
Si une pièce défectueuse n'est plus disponible, une alternative équivalente ou meilleure est fournie. Les frais de transport ou d'expédition sont à la charge du propriétaire, sauf s'il s'agit d'un cas de garantie effectif.
Points importants à noter
La garantie dépend toujours d'une utilisation et d'un entretien corrects. Les pièces sujettes à l'usure et les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
(*) à vie = 10 ans ; uniquement pour le premier propriétaire ; uniquement si le vélo a bénéficié d'un entretien annuel par les services après-vente agréés de Bizbike
Quelle est la preuve de garantie de mon vélo ?
Votre certificat de garantie est conservé numériquement par Bizbike et prend effet à partir de la date de livraison.
La date de livraison est indiquée sur le bon de commande que vous recevez lors de la livraison, sous la rubrique « date de livraison ».
Maintenance
Où dois-je me rendre pour un entretien ou une réparation ?
Bizbike dispose d'un excellent service de réparation et d'entretien à domicile. Des techniciens cyclistes mobiles viennent à votre domicile sur rendez-vous pour résoudre tout problème.
Comment demander un entretien et combien cela coûte-t-il ?
Vous demandez votre entretien via My Bizbike ou au +32 56 900 655.
Un entretien standard coûte 65 €, ce qui inclut le déplacement et la main-d'œuvre, mais exclut les pièces de rechange. Prenez facilement rendez-vous via My Bizbike.
Que faire en cas de problème avec le vélo ?
En cas de problème, vous pouvez contacter Bizbike. Ils viendront réparer le vélo à votre domicile, sur rendez-vous.
Retourner
Et si ma commande ne me satisfait pas ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre vélo, vous devez en informer Bizbike dans les 14 jours suivant la livraison en appelant le 056/900 655 ou en utilisant la fonction d'assistance sur My Bizbike. Bizbike viendra chercher votre vélo gratuitement à votre domicile et votre argent vous sera remboursé.
Comment puis-je annuler ma commande de vélo ?
Contactez Bizbike par téléphone via la fonction support de My Bizbike ou au 056/900 655.